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发布日期：2016-11-22浏览：4395

课程大纲

移动互联网的本质－以沟通建立关系为第一本质
移动互联网社交工具特点（社区，微博，微信，在线qq，陌陌，电话等等）
移动互联网下用户人格特性及用户习惯分析
快速识别用户特性技巧
文字表达的非主流性
电话沟通的适口性
在线客服的人员结职能明确及服务流程原则
客户关系维系基本原则及技巧
客服人员话术流程
客服人员话术实战技巧
客服人员心态自我调整方法
客服人员PMPMP技巧
客服人员FABE法则运用技巧
客服人员的服务持续性交谈技巧